Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux abonnements et aux crédits Maxouai, édités par METANOVA AGENCY SARL, Douala, Cameroun. Elle complète nos conditions générales d’utilisation.

1. Les crédits achetés vous restent acquis

Un crédit acheté est définitivement à vous. Il n’expire pas, ne se périme pas en fin de mois et ne disparaît pas si vous changez de formule ou si votre abonnement prend fin. Il reste visible sur votre tableau de bord jusqu’à ce que vous l’utilisiez.

En contrepartie de cette absence d’expiration, les packs de crédits ne sont pas remboursables. Un crédit n’étant jamais perdu, il n’y a rien à récupérer : ce que vous avez acheté reste disponible aussi longtemps que vous en avez besoin.

2. Ce que nous remboursons

Nous remboursons intégralement dans les situations où vous avez payé sans recevoir ce que vous avez acheté :

• Service non délivré : le paiement a été encaissé mais les crédits n’ont pas été ajoutés à votre compte, ou votre abonnement n’a pas été activé.
• Double facturation : vous avez été débité deux fois pour le même achat.
• Paiement non autorisé : un débit que vous n’avez pas initié, après vérification.
• Erreur de montant : la somme débitée ne correspond pas au tarif affiché au moment de l’achat.

Dans ces cas, vous n’avez pas de délai à respecter : signalez-nous le problème et nous le corrigeons.

3. Changement de formule en cours de période

Si vous passez à une formule supérieure avant la fin de votre période en cours, vous ne payez pas deux fois. La part non consommée de votre abonnement actuel est déduite du nouveau, sous forme d’un crédit au prorata de la période restante.

Ce crédit apparaît comme un ajustement sur votre facture, et non comme un remboursement sur votre moyen de paiement. Le passage à une formule supérieure prend effet immédiatement ; le passage à une formule inférieure s’applique à la période suivante.

4. Arrêter un abonnement

Vous pouvez arrêter un abonnement à tout moment. L’arrêt met fin aux paiements futurs : il ne rembourse pas la période déjà réglée, que vous conservez jusqu’à son terme, avec toutes ses fonctionnalités.

Maxouai ne pratique pas de reconduction automatique cachée. Un abonnement payé par Mobile Money prend fin de lui-même à son échéance si vous ne le renouvelez pas. Un abonnement souscrit par carte sur ce site s’annule depuis le lien de gestion reçu dans votre email de confirmation. Un achat iOS se gère dans les réglages de votre compte Apple.

5. Selon votre canal d’achat

• Achat sur ce site (carte bancaire) : le paiement est traité par Paddle, qui agit en tant que vendeur officiel (Merchant of Record). Contactez-nous, nous déclenchons la correction auprès de Paddle.
• Mobile Money sur Android : le paiement est traité par Campay. Contactez-nous directement.
• Achat intégré iOS : les achats réalisés dans l’application iPhone sont gérés par Apple. Les remboursements relèvent exclusivement d’Apple et se demandent depuis votre compte App Store, à l’adresse reportaproblem.apple.com. Nous n’avons pas la capacité technique de rembourser un achat App Store. En revanche, si vos crédits n’ont pas été livrés, contactez-nous : nous les créditons manuellement.

6. Comment nous contacter

Écrivez à contact@maxouai.com en précisant l’adresse email de votre compte, la date de l’achat et ce qui s’est passé. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et traitons la demande sous 5 jours ouvrés.

Lorsqu’un remboursement est accepté, les fonds sont restitués sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de réception dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur, généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

7. Éditeur

METANOVA AGENCY SARL, Douala, Cameroun. Pour toute question sur cette politique : contact@maxouai.com.